大象新闻记者 夏萍 通讯员 安军行
城市管理“千丝万缕”，但“一针一线”关乎城市质感。郑州市金水区城市管理局以“数智化”赋能“绣花功”，实现对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准处置，有力推动城市管理从被动式处置、粗放化整治向主动式防范、精细化管控转变，走出一条“绣花式”城市管理新路子，打造如“画卷”般精美的市容市貌。
全方位收集城管事件
金水区城管局通过打造的城市智能化管理系统，对上级案件派发、巡查人员上报、人民群众意见反馈等多渠道来源的城市管理案件实时接收、统一收集，再经过指挥平台及时将问题派遣到相关职能部门进行处理，成为发现、收集城市管理问题的“侦察兵”。与此同时，工作人员会实时跟进案件办理情况，督促相关职能部门解决问题。实现“全区收集—统一调度—专业分配”三级责任模式，从而对管理空间实现分层、分级、全区域管理的办法，不漏过任何一处细微事件，全力保持金水无瑕无疵城区的“金秋”底色。
案件高效分类流转
金水区城管局建立了一套完整、紧凑、高效的信息流转和处置机制，解决以往传统的城市管理容易出现信息传递反馈不及时，专业管理部门职责不清，缺乏有效的监督和评价机制等多种问题。安排专人负责案件接收、流转、督促工作，接收平台案件信息后及时派发至相关业务部门，确保专业处理人员与上级平台之间信息流运转畅通。解决城市管理部门被动应对、反映滞后问题，厘清部门责任，降低城市管理成本，大幅提升城市管理效率。从问题的收集到派发的处理，数智城管运行就是这之间的多彩的丝线，将城市管理行为有条不紊地开展。
精准处置统一闭环
“依托城市智能化管理平台，在处置各类环卫设施损毁、道路破损、绿化带缺株等城市管理事件时更加高效，从案件接收到结案，实行全程巡查督查，确保转办的案件任务件件有落实，事事有回复。”金水区城市管理局数智城管运行科工作人员说。金水城管实行案件“派发—处置—回复—结案—评价”五步闭环管理模式，每个案件都有专人负责，量化处置时限和结案标准，力争即时案件2小时内办结、复杂案件1日内办结、疑难案件3日内办结，处理结果再由监督员核实后上报指挥系统平台，最后完成事件处理的考核评价，确保案件又好又快的处置，保障城区始终展现出“玲珑剔透”的城市面貌。
金水区城市管理局通过“数字化、智能化”管理，市区涉及市容环境、园林绿化、环卫设施、街面秩序等城市管理动态事件信息等被称为城市顽疾的现象得到了改善;市民反应强烈的问题，也能得到更快的解决。市民们能够切身感受到城市管理更加高效，城市更加整洁，今后，金水城管将持续在“数字化、智能化”上匠心独运，逐步提升城市的美誉度，绘就城市幸福生活画卷。
