“话讲得很透，很家常、很热心，俺一听就明白了，心里也亮堂多了！”日前，在禹州市古城镇便民服务中心办事的老大爷脸上满是笑容。
近年来，古城镇以群众满意为导向，在市乡村三级政务服务互联互通上下足功夫，不断提高行政审批和便民服务的标准化、规范化、便利化水平，架起了党群之间的连心桥。
实施一站式办公。设置劳动保障、民政、计生、残联、户籍、退役军人、综合、有诉即办等8个窗口，完善办件管理查询系统，配置饮水机、老花镜、充电器等便民物品，公布便民服务电话，推出公示栏、去向牌、办事指南和便民服务卡，把集中办公、一站式受理、一条龙服务落到实处。
优化办事流程。分类设置功能分区和导问咨询、自助办理，优化完善标识标牌、配备自助服务终端，实行“无差别受理”。充分发挥村级站点服务主体责任，建立“无偿代办+服务集成+特色服务”模式，积极开展上门、预约、延时等特色服务，打通服务群众的“最后一公里”。新设置有诉即办窗口，有效优化营商环境。
做好建章立制。强化乡村两级服务中心（站）一站式服务功能，接受社会监督。充分发挥镇级便民服务中心的聚集效应，将镇本级承接的审批服务事项统一纳入便民服务中心，确保所有审批服务事项全部进驻窗口，彻底杜绝分散办公和让群众多跑路现象。25个村级便民服务站完善了《服务公示栏》《服务指南》《值班公示栏》《服务理念》《服务手册》《服务联系卡》等制度，村组干部轮流值班为群众处理日常事务，使群众遇事有地找，困难有人帮。
为民服务无止境，创新永远在路上。下一步，古城镇将以打造“标杆型”便民服务中心（站）为契机，不断增强服务效能，让服务更精准，让群众更满意！（通讯员：田飞）
