“喂，是梁师傅么，我家洗衣机出现故障了，不会转了，不知道是不是接触不良，你们能来帮我检查下不？”近日，家住嵩县德亭镇栗子元村的屈大爷打来了电话，接到电话后，供电公司员工梁会峰考虑到老人年纪大，平常在家独居，天气又逐渐转凉，他一刻不敢耽误，立马驱车向屈大爷家中赶去。
经过近40分钟的车程，梁会峰顺利到达了屈大爷家中，经过仔细排查，发现是客户线路故障，向客户解释清楚原因后，协助客户更换了部分线路，洗衣机恢复正常工作。同时，供电公司员工认真检查客户用电安全，重点查看客户家中的线路是否老化、是否破损等情况，同时还为老人讲解用电安全和自救常识。经过两个多小时的认真工作，老人家中的几处安全隐患全部排除，照明设备更加明亮，电器用电更加安全。“太谢谢你了，家里的用电安全隐患被消除了，今年冬天再也不担心用电问题了，你们服务真是好，”屈大爷开心的说道。
冬季是用电高峰，也是电器安全事故高发期，为有效防止电器火灾，保障台区居民生活安全用电，国网嵩县供电公司通过线下讲解、线上传播及电话回访等多种方式宣传冬季安全用电常识，营造良好的安全用电氛围，切实为用电客户解民忧、化民愁，让群众切身体会到“获得电力”带来得方便。同时，坚持为客户办好事、办实事的宗旨，通过台区日常走访、万人大走访等方式，深入了解居民客户真正迫切的用电需求，大力推广“网上国网”办电，推进“一证办电”“刷脸办电”等业务的普及力度，为辖区客户提供“全方位、一站式”的供电服务。切实提高客户电力“获得感”。（黄海新 梁会峰）
