“真是太感谢医保局的工作人员了,忙前忙后帮我办手续!”8月23日,说起温县医保局的暖心服务,前来办事的王大爷忍不住连声称赞。

据医保服务大厅工作人员介绍,辖区不少老人出门办事不方便,智能手机用的也不顺溜,温县医保局在医保服务大厅设立志愿者服务站,对来办理医保业务的老年人,主动询问所办事项,按需提供全程陪伴引导,面对面做好政策解答、协助填表、复印、打印、自助设备操作指导等便利化服务。另外,还在服务大厅设立老年人办理医保业务绿色通道,实现医保业务优先办理,设置老年人爱心专座区,配备轮椅、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体的服务设施。制作通俗易懂的医疗保障政策宣传读本、办事指南、表格模板等,方便老年人识别和阅读,该局的这一系列举措赢得了办事群众的一致点赞。


关爱老年人是全社会义不容辞的责任,针对老年人群体,温县医保局以服务方式“零投诉”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”的贴心服务模式,打通联系服务群众最后一公里。
温县融媒体中心记者 崔沙沙 通讯员 李海燕 报道