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温县医保局:为老年人提供暖心服务

来源:温县融媒体中心2022-08-23 20:20:12

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“真是太感谢医保局的工作人员了,忙前忙后帮我办手续!”8月23日,说起温县医保局的暖心服务,前来办事的王大爷忍不住连声称赞。

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据医保服务大厅工作人员介绍,辖区不少老人出门办事不方便,智能手机用的也不顺溜,温县医保局在医保服务大厅设立志愿者服务站,对来办理医保业务的老年人,主动询问所办事项,按需提供全程陪伴引导,面对面做好政策解答、协助填表、复印、打印、自助设备操作指导等便利化服务。另外,还在服务大厅设立老年人办理医保业务绿色通道,实现医保业务优先办理,设置老年人爱心专座区,配备轮椅、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体的服务设施。制作通俗易懂的医疗保障政策宣传读本、办事指南、表格模板等,方便老年人识别和阅读,该局的这一系列举措赢得了办事群众的一致点赞。

关爱老年人是全社会义不容辞的责任,针对老年人群体,温县医保局以服务方式“零投诉”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”的贴心服务模式,打通联系服务群众最后一公里。

 

温县融媒体中心记者 崔沙沙 通讯员 李海燕 报道

 

文章关键词:老年人,服务,办事,温县,方便 责编:王芳

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