“真是太感谢医保局的工作人员了，忙前忙后帮我办手续！”8月23日，说起温县医保局的暖心服务，前来办事的王大爷忍不住连声称赞。
据医保服务大厅工作人员介绍，辖区不少老人出门办事不方便，智能手机用的也不顺溜，温县医保局在医保服务大厅设立志愿者服务站，对来办理医保业务的老年人，主动询问所办事项，按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解答、协助填表、复印、打印、自助设备操作指导等便利化服务。另外，还在服务大厅设立老年人办理医保业务绿色通道，实现医保业务优先办理，设置老年人爱心专座区，配备轮椅、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体的服务设施。制作通俗易懂的医疗保障政策宣传读本、办事指南、表格模板等，方便老年人识别和阅读，该局的这一系列举措赢得了办事群众的一致点赞。
关爱老年人是全社会义不容辞的责任，针对老年人群体，温县医保局以服务方式“零投诉”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”的贴心服务模式，打通联系服务群众最后一公里。
温县融媒体中心记者 崔沙沙 通讯员 李海燕 报道
