河南广电·大象新闻记者 龚雪 通讯员 王浩然
12345政务服务便民热线是民情直通车，也是党和政府联系群众的连接桥。近年来，信阳市潢川县卜塔集镇高度重视热线工作，不断提高治理能力和服务水平，有效办理了一件一件热线问题，切实助力全镇营商环境持续优化。
完善处置机制，落实“民呼我应”。为确保群众和企业合理诉求“事事有回应、件件有落实”，卜塔集镇在理顺12345热线签收、分流、办理、反馈、回访的处置流程基础上，制定完善了“难题会诊”“定期调度”“拉单销号”等工作制度，自上而下的建立健全了便捷、高效、优质、科学的热线工作体系。
开展会商会诊，解决“疑难杂症”。一般性诉求问题，各村各部门按照相关流程和权限积极处置，由党政综合办负责收集办理结果并上报、回访；针对复杂问题，由镇领导组织会商会诊，协调多方力量共同解决，一时解决不了的，及时向诉求人解释说明，同时建立问题清单进行跟踪问效，直至销号。今年以来，卜塔集镇办理12345热线75件，解决复杂问题19件，办结质效获群众和企业好评。
协调多方联动，消除“痛点堵点”。因全镇自来水管网老化，群众和企业多次围绕“水质”“水压”“停水”等问题拨打12345热线。镇党委、政府积极作为，多方协调，争取资金投入近400万元的安全饮水管网改造项目落地实施，预计年底前全面完工，将极大程度解决水压不够、水量不足等问题，切实发挥了12345服务群众和企业的纽带作用。
下一步，卜塔集镇将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，以扎实的作风、诚挚的态度、高效的服务，通过12345政务服务便民热线持续“排忧解难暖民心”，助力全镇营商环境再上新台阶。
解决疑难杂症