9月4日，在西昌市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，西昌市文化广播电视和旅游局局长刘绍萍称，静态管理期间，西昌市组织工作人员为滞留西昌旅客提供了含苦荞酥、沙琪玛、饼干、月饼、饮料等在内的爱心礼包。
此外，刘绍萍表示，因疫情防控需要和相关要求，在西昌的旅客朋友们暂不能离开西昌。西昌市将对全员核酸检测结果进行综合研判，待满足有序解除全域静态管理条件后，将按照安全有序、分类实施原则，统筹安排旅客朋友们有序离开。
8月30日，西昌市发布了《致滞留西昌旅客朋友的一封信》，明确要求各类酒店、宾馆、客栈按照不高于原住酒店房价（即8月29日已入住房价）为滞留旅客结算房费，入住到期后，正常办理续住，对抬高房价、强迫旅客离店的依法严惩；为滞留旅客做好健康管理和闭环管理，并及时解决合理诉求；对高龄老人、孕妇、行动不便等特殊人群，酒店和社区坚持“一人一策”，提供便利或上门服务；全力为滞留旅客提供“一日三餐”服务，静态管理期间，为滞留旅客提供50元/日的就餐补贴，并在房费结算时兑现。
