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车主投诉B180奔驰天冷就无法发动,4S店:在技术上无法避免

来源:大众网2021-06-12 19:15:06

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6月9日,半岛网记者接到潍坊市民刘先生反映,称他在潍坊高新区北海路高架桥南侧路东星吉奔驰4S店购买了一辆B180奔驰车,天冷时车就发动不起来,给他带来了很多不便,向4S店反映问题却一直没得到解决。

市民:天冷时车无法发动,希望厂家一次性解决问题

刘先生告诉记者,他2020年4月在星吉奔驰4S店买的车,冬天冷了越用车的时候,车反而发动不起来,让他很窝火。“和4S店反映,他们说是排气管蒸汽排不出来遇冷凝结造成的,就给我把排气管打了孔。但打孔后车开起来噪音很大,和拖拉机似的,他们就又把孔堵上了,蒸汽问题还是没解决。”刘先生无奈地告诉记者。

为解决此问题,奔驰厂家又给出了“排气管切割”的技术指导方案,但刘先生并不认可。“厂家现在连割带切的来回做实验,搭上我自己的时间来回折腾,而且并不能保证这次的方案能一次性解决问题。我今年冬天要去东北工作一段时间,他们不能保证解决问题,我怎么敢开?”刘先生担忧道。

“我也开过其他品牌的车,二十多年从没发生过这样的事。”刘先生说:“我这个问题不是个例,很多人买的同款车都遇到了这个问题。这款车出厂就出现了这样的问题,奔驰厂家就应该积极地一次性解决问题,而不是让我们客户来买单。”

星吉奔驰4S店:该过程是物理现象,在技术上无法避免

针对刘先生遇到的问题,记者在9日和10日下午两次联系到潍坊星吉奔驰4S店。

“尽管我们厂家有非常复杂的测试和保护,但是在某些情况下仍有可能会发生冷凝水在排气系统中累积。累积的冷凝水在行驶中没有被完全排出,或是在排气系统加热时没有被完全蒸发掉,在低温状态下凝结堵塞排气系统,严重的使发动机无法启动。”星吉奔驰4S店陈姓客服经理告诉记者,该过程是一个物理现象,在技术上是无法避免的,针对刘先生的情况,厂家很快就给出了解决方案,能够连续有效地排出冷凝水,从而防止冷凝水累积和结冰。

为何刘先生说星吉奔驰并不能保证问题解决?“这位客户让我们给他写一个保证书,这个我们没法写。这个情况是复杂的,后续可能还会有其他原因造成这个问题,我们不能做这个保证。”陈姓经理称。

“除了技术指导方案之外,目前厂家还将刘先生车排气管的质保延长了一年,但是刘先生一直没过来做处理。”陈姓经理告诉记者,厂家对客户都是有一个及时有效的服务,不管车子在哪出现了问题,都可以保证救援服务及时有效响应。

文章关键词:奔驰 责编:郭新艳

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