许昌:“办不成事”反映窗口 让服务更暖心

来源:河南广播电视台许昌记者站2022-07-01 16:37:56

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大象新闻·河南广播电视台记者 张建良 通讯员 张旭辉

为更好地帮助企业和群众解决“想办却办不成的事”,5月份,许昌市在各级政务大厅设立“办不成事”反映窗口,着力解决企业和群众办事过程中遇到的“痛点”“难点”。

“办不成事”反映窗口运行情况怎么样?反映问题能不能得到有效化解?6月30日,市委改革办到许昌市民之家实地查看。“窗口解决不了的问题,你们能督促他们办好吗?”“办事人员业务不熟,我能在这里反映吗?”面对群众的问题,窗口人员认真倾听、详细记录,并耐心解答。

据悉,“办不成事”反映窗口按照“一窗受理、分类处置、限时办结”原则开展工作。窗口受理人员在对群众反映的具体问题登记核实后,简单问题即转即办,由窗口负责人出面答复;一般问题承诺1个工作日内答复;难办问题承诺7个工作日内答复;复杂问题承诺1个月内答复,并由纪检监察机关跟进监督,视情况启动问责程序;对法律法规或政策明确规定“办不了”的事项,在3个工作日内答复并说明原因,做好政策解释工作。

目前,全市各级政务大厅共设立“办不成事”反映窗口9个,累计受理“办不成事”事项21件,主要涉及职工退休养老、不动产产权信息变更、个人户口迁移等事项。在受理过程中,窗口工作人员优质高效的服务受到办事群众的一致好评。

 

文章关键词:&rdquo,&ldquo,窗口,问题,受理 责编:张建良

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