“非常满意！”近日，刚刚办理完业务的中玻玻璃有限公司办事员王科用手机扫描办事窗口摆放的“码上监督”二维码，对窗口工作人员服务情况从依法行政、高效行政、公开行政和廉洁行政四个维度进行了综合评价。“以前遇到窗口人员态度不好，也不想投诉，怕程序复杂，耽误时间，有怨言也只能憋在心里。现在扫一下二维码就能评价，真是太方便了。”
5月19日，刚刚办理完业务的群众进行扫码评价。 刘志刚/摄
为进一步拓展监督渠道，规范权力运行，促进政务服务水平不断提升，更加及时准确了解企业和群众对政务服务诉求和满意度，淮阳区纪委监委立足监督保障执行职能作用，进一步发挥线上监督的“探头”作用，于2021年4月创新性推出“码上监督”窗口满意度评价系统，在区市民中心、区直窗口单位、乡镇群众办事中心等全区各级政务服务中心的612个办事窗口逐个制作了专属监督二维码，切实打通优化营商环境“最后一公里”，助力监督工作高效开展。
“‘码上监督’平台通过微信扫一扫，可以实时对窗口工作人员的服务质量进行满意度评价。还能通过文字描述、图片、音频、视频等方式对窗口工作人员的履职情况、工作作风、违纪违法行为进行监督、投诉、举报。”淮阳区纪委监委“码上监督”平台负责人介绍道，“群众的评价及投诉举报内容通过互联网实时传输到后台监督系统，我们对平台收到的信息和问题，坚持做到‘码上反映’马上办理，确保件件有着落、事事有回音。”
小小“二维码”，不仅让群众监督更加便捷，也让工作人员提高了服务意识，实现了服务水平、服务效率的持续提升。截至目前，“码上监督”平台群众访问量已达10万余人次，收到码上监督评价2.3万余条，非常满意评价率占比99%以上，解决各类问题280余个。区纪委监委优化营商环境监督治理专班定期评选出“十佳”窗口单位，并给予通报表扬和奖励。“以前还不觉得有啥，现在群众的每一个‘满意’对我而言都是一个莫大的鼓舞，激励着我为群众提供更加热情细致的服务。”获得“十佳”窗口称号的淮阳区鲁台镇群众工作中心社会保障窗口的工作人员葛俊汶深有感触地说。
为持续打造一流营商环境，今年3月份，淮阳区纪委监委又对“码上监督”平台进行了升级完善，把“码上监督”系统升级成一个集政策发布、解读、咨询、服务、监督、举报、征集意见于一体的综合信息服务平台，推出“营商淮阳码上监督一点通”系统，内设办事指南、政策法规、通报曝光、工作动态、意见建议、投诉举报、企业诉求等七大功能模块，最大化实现企业和群众办事“一码在手，办事无忧”，切实做到了权力运行“码上督”、群众诉求“马上办”。“码上监督一点通”推出后，群众浏览量2000余人次，赢得了办事群众的一致称赞。
淮阳区委常委、区纪委书记、区监委主任李启明在市民中心检查“码上监督”工作的开展情况。 刘志刚/摄
“这些营商环境服务监管体系不仅能更好地倾听办事企业、群众的诉求和呼声，同时倒逼全体党员干部敢担当、善作为，推动干部作风持续向好，切实提升办事效率，努力为企业、群众提供更加优质的服务，以有效监督推动营商环境持续优化，有力助推淮阳经济社会高质量发展。”淮阳区委常委、区纪委书记、区监委主任李启明介绍，“下一步，我们将持续监督推动政务窗口‘码上监督’系统的运行，不断完善和丰富监督范围及服务功能，为我区的营商环境再优化做出积极的贡献和有益的探索。”
大象新闻·法治频道编辑 廉妍
