加油站服务提升百日竞赛以来，中国石化开封石油分公司聚焦“服务、品牌、执行力、效率”四个提升，以刀刃向内的勇气做好服务提升的自我革命，查弱项、补短板，提升服务效能。
一是组建示范团队。对照加油服务“六步法”、室内收银“五步法”标准，通过全员培训、示范引领、走站式帮扶等方式，实现现场服务和“规范标准”双提升。
二是紧盯客户需求。充分利用服务评价系统，加强互动,实时收集线上客户意见反馈，坚持“日通报、周简报”闭环管理，积极探索提升客户体验新路径。
三是提升消费环境。打造治破改造样板站，以点带面开展加油站“洗脸、治病、美容”三大工程，员工自己动手对加油站现场、便利店、罐区等区域开展全方位清洁、翻新、整改、美化，加油站现场环境焕然一新。
（ 图文供稿：侯立根）
