大象新闻·河南广播电视台记者 李辉、张宇鹏 通讯员 薛山
为切实解决群众不会访、无序访和走弯路问题，实现信访接待窗口前移，变“等群众上访”为“替群众代办”，变被动化解矛盾为主动解决问题，全力推动群众初次信访事项在属地、在第一时间得到有效化解，打通信访便民服务“最后一公里”。鹤壁市淇滨区泰山路街道党工委依托“网格+警格”驿站，将信访工作全面融入到网格，下沉到社区，创新信访红色代办制，把党史学习教育成效转化为工作动力，深入推进“我为群众办实事”实践活动，让群众初信初访“最多访一次”，群众办事和信访直接进入“绿色通道”。
设置红色代办员。由社区两委成员为信访代办员，发展辖区老党员、志愿者、法律顾问、调解员等人员为兼职代办员，充分发挥他们熟悉情况、乐于助人、沟通能力强、懂法律、知政策、会疏导的优势，帮助化解矛盾。信访红色代办制推行后，群众只需到所在社区信访窗口反映诉求，代办员便全程代办，并最终将结果及时反馈给当事人，从源头上预防和化解重复访的问题。
架起干群“连心桥”。“红色代办”改变以往“坐等”群众上门的模式，代办员把矛盾纠纷和信访积案化解工作结合起来，通过建立包挂领导、包挂科室、社区、民警、网格员“五包一”工作体系，推动领导干部带头下访接访，同时对接待的信访事项，由包案领导全程负责、一盯到底、包案攻坚，架起干群“连心桥”。
“代跑”服务显成效。近日，华夏小区24号楼梁某来到泰山路街道办事处信访代办站反映办理不动产证相关问题。经了解，2011年市信访局组织召开华夏小区24号楼办证问题，要求统一缴费办理，当时梁某因特殊情况没有办理。代办员了解情况后，积极与智慧鹤壁税收窗口和市信访局沟通、协调，最终解决了居民反映的办理不动产证相关问题。
泰山路街道党工委结合党史学习教育，持续深化“为群众办实事”实践，通过信访代办机制，群众满意度大幅提升，有效为群众解决了难题，维护了辖区的和谐稳定。
