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上海德邦快递疑似在监控盲点私拆顾客快递,德邦快递:不存在违规

来源:大象新闻2020-09-05 17:02:02

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大象新闻记者 周兰/文图 视频 陈姝/剪辑

近日,吉林林先生向记者反映,他从上海发往吉林的德邦快递,中途丢失了一把椅子和多件模型雕像,价值十多万元。他亲自跑到快递网点发现,自己的椅子还在该网点,上面落满了灰尘。如今已经过去两个多月,林先生表示,德邦快递的态度依旧是“不存在违规操作,无法进行赔偿”。9月3日,记者对此事进行采访。

快递员声称“椅子丢了”

顾客到网点查看发现东西仍在仓库

6月7日,林先生通过德邦物流将69个快递包裹从上海邮到老家吉林,寄件人和收件人都是林先生的名字。由于回到老家有很多事情要忙,直到6月21日,林先生才签收快递。

“邮寄时大大小小的箱子一共69箱,德邦快递工作人员回到网点,私自将几个自认为体积小的箱子归集到一起,装在了大箱子里,但却没有进行详细记录,所以订单上显示是43个包裹。“林先生表示,这些快递都是他和寄件网点、上海市浦东区金桥德邦快递孙姓工作人员(以下称“孙师傅”)当面检查,一起包装好的,其中有一把旋转椅比较大,很容易发现,林先生收快递时,并没有发现旋转椅,于是与孙师傅联系。

“当时孙师傅告诉我,他同事错将椅子当成了他客户的发走了,却耍无赖不予赔偿,并主动问我椅子多少钱,7月发了工资赔给我。”林先生表示,椅子是300多块钱,但考虑到孙师傅不是故意为之,就只让他赔偿150元。

7月10日林先生再次投诉,孙师傅才将150元发给林先生,随后告诉林先生,自己把钱都给了爱赌博的弟弟,“他这样一说,我觉得他生活挺不容易的,所以就没有收。”

期间,林先生将快递一件一件归置时发现,除了那把椅子,还少了9个模型雕像,价值十多万元。

“我把这个事情反映给孙师傅,他一直都没再理我。”林先生表示,希望德邦快递能给个合理的说法。

在投诉无门,没有任何证据的情况下,林先生订了7月20日吉林到上海的机票,一下飞机直奔该快递网点。“我到网点之后看到,我的椅子就在墙边放着,像垃圾一样上面满是灰尘,还放了杂物。”

9个模型雕像被弄丢

价值十多万元

林先生表示,自己是个手艺人,平时靠买卖雕像、帮顾客涂装改造雕像维生。处理过的雕像少说也有上千个,都是自己或者顾客的收藏品,有些已经很难再买到了。

记者在某购物平台搜索类似雕像发现,价格从几千元到上万元不等。其中一个高约37cm、长约25cm、宽约25cm的圣斗士雕像收藏品价格近四万元。

“发件时我要求孙师傅保价十万元,孙师傅擅自在订单上保价处填写了1000元。”林先生表示,自己用顺丰邮寄雕像,保价基本都在5000元至上万元不等。“7月3日我给北京的一位顾客将改造好的雕像邮走,运费花了51元,保价是10000元。”

“刚刚还有顾客让我帮他改造三个雕像,一共7万元。”林先生表示,其中一个成品雕像顾客花四五千元买来,改造费用要花两万。“丢失的9个大大小小的模型雕像价值十多万元,是顾客与自己的收藏,十分珍贵。”

快递工作人员疑似在监控盲区拆快递

顾客怀疑其“监管存在问题”

找不到孙师傅,林先生向德邦官方客服反映情况,得到的回复是,“经调查,该网点不存在任何违规现象,无法进行理赔。”

林先生称,他在该网点查看了监控。监控视频显示,6月7日18:08,孙师傅拿着一个蛇皮袋走到门口,疑似装林先生的快递,“该网点门口是监控盲区,所以从监控中,我无法判断孙师傅往蛇皮袋里装了几个快件,而且孙师傅将这一个蛇皮袋算成了一件货。”

监控视频显示,6月8日11:56左右,孙师傅打开一个快递箱,拿起里面的物品看了看又重新放回去,旁边还有几个被拆开的箱子。林先生表示,这都是他的快递。

在林先生提供的通话录音,孙师傅向林先生表示,东西肯定不是他弄丢的,任何情况下都没有拆开过林先生的快递,“你也投诉过了,我们的监控你也看过了,实在不行你就报警吧,我也没办法。”

孙师傅表示,从林先生家里拉回快递后,不存在流程上的问题,同事也不会碰这些物品。“这些东西我没有拆开过,只是把一些封好的小箱子合并,而且会在摄像头下操作。”通话录音中,孙师傅表示,他将一些小箱子合并到一两个德邦专用的大箱子,便于发货。但林先生表示收到的货物中没有任何一个德邦专用的箱子,并提供了老家网点派送的视频。

8月27日,林先生来到上海市浦东区德邦总部进行沟通,反映其快递网点存在监控盲区、快递员在盲区私自拆开顾客快递等现象,“当时浦东区总经理彭姓负责人、宁姓负责人,及金桥网点经理等都在。”林先生表示,谈话中,金桥网点经理明确表示监控他看过,没违规操作,视频也都有保存。

“在我提出现场播放时,他们却表示无法提供,宁姓负责人表示网点经理权限不够,需要与公司申请调取,当天晚上宁姓领导明确回复我监控没有保存无法提供。”林先生表示,他多次准确告诉该德邦各部门负责人在哪一天的几分几秒员工私拆快递,并提醒希望进行保存为什么该公司没有留意保存一下呢?“我怀疑德邦快递在监管方面存在很大的问题。”

快递没发走编故事骗顾客 

快递员:想验证这个东西值不值300元

自己的快递,莫名其妙消失了,林先生既感觉无奈又很纳闷:“椅子明明还在网点,孙师傅为什么说被同事发错货了呢?即使是不小心弄坏了,实话实说就行,为什么要骗人?”

为了弄清楚情况,林先生再一次来到德邦总部,与其事业部一位工作人员面对面拨打孙师傅电话,通话中林先生向孙师傅询问那位错发椅子的同事姓名和电话时,孙师傅才表示“椅子的事就是编了个故事骗他的”。通话录音中,孙师傅表示,他觉得椅子的价钱与顾客所说的价格300元不符,不值这个价格,所以才撒谎称椅子被同事当成自己的件发走了,想验证这个椅子值不值300元。”

在林先生提供的通话录音中,孙师傅表示,自己后来去核实了,发现该椅子是旧的,只值六七十元。

“近一年来我总是找孙师傅邮寄快递,跟他也算认识,6月7日他从我家把快递全部拉走时,快递费是1200多元,我转给孙师傅1300元整,又给他发了166元红包,想着要回老家了祝福他以后一切顺利。”林先生坦言。

对此,孙师傅在通话中表示“这钱我收得心安理得”,孙师傅称,他在林先生这里耗费了很多时间和精力,其他事情都往后推了。

“本来是想感谢他,结果被他当成理所应当了。”林先生很是无奈,不光如此,孙师傅在通话时对林先生大骂,还称“我骂你是因为你把我逼急了。”

涉事网点快递工作人员表示,“再打电话就报警”

今年2月份最新颁布的《邮政业寄递安全监督管理办法》规定,邮政、快递企业营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于90日。

邮政企业、快递企业应当对其提供寄递服务的营业场所、处理场所,包括其开办的快递末端网点、设置的智能快件箱进行全天候视频监控。其中,营业场所、快递末端网点、智能快件箱的视频监控设备应当全面覆盖,处理场所的视频监控设备应当覆盖各出入口、主要生产作业区域。快递员需当场验视打包记录才可进行收件。

那么,该营业网点是否存在违规操作?监控方面是否《邮政业寄递安全监督管理办法》规定?记者联系德邦快递上海事业部办公室张姓主任,表明身份及采访目的,张姓主任称“正在开车,稍后回电话。”截至发稿,记者未接到回复。

对于上门收件时到底收了多少快递?丢失的快递到底在哪里?对于椅子的事为什么要骗人?孙师傅表示,他不做任何回应,不接受采访,“如果你再打电话来我就报警了。”

据了解,德邦快递隶属于上海精准德邦物流有限公司,该公司为上海德邦物流股份有限公司的子公司,于2010年5月成立。对于林先生丢快递一事,德邦物流客服称,公司负责人对此事核查后表示无法赔偿。

记者通过企查查了解到,7月13日,湖北一公司以财产损害赔偿纠纷为案由起诉该公司,在9月2日,个人以物件损害责任纠纷的案由起诉该公司,开庭时间9月21日。

律师说法:

对此,河南阳夏律师事务所刘建峰律师表示,该名顾客利用证据说话,值得大家学习。“上海德邦物流公司应当对员工的不负责行为承担相应的法律责任,快递件的丢失属于刑事案件,由于价值比较大,建议报警处理。此外,德邦物流应该重视对员工的管理,加强法治教育和企业理念的培训。”

刘建峰律师建议,遇到该情况,可以先报警处理案件,待案件处理后再决定是否去法院诉讼维权。

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文章关键词: 责编:彭艳

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