中听 | 优先安排孕妇就餐，海底捞可以理直气壮

评论员 李长需

海底捞最近频上热搜。前有“海底捞不允许单点清汤锅”，后有“海底捞允许顾客过夜”。这两天，一位女网友在微博分享她在排队等位就餐时的经历，称服务员优先安排了孕妇就餐，这迅速引起了网络热议。

海底捞对孕妇等弱势群体优先安排就餐，本来是一项很有温度的友好措施，可圈可赞之处甚多，但放到公众讨论的层面，海底捞则小心翼翼多了，遮遮掩掩地回应说：并没有对孕妇有优先的待遇，只有黑海会员去排黑海优先号，而且可以提前两个小时。孕妇如果要在店里排队，需要按照门店的时间安排来进行，每家门店都有不同的维护顾客的方式，具体以门店实际情况为主。

做了大多数人表示认可的事情，却不敢大大方方地承认，吞吞吐吐地进行否认，又否认得留了不少余地。海底捞这副才过门的小媳妇的心态，可以理解。毕竟，做服务型企业，任何群体都是潜在的客户，都不愿意得罪，不能为了孕妇群体而得罪其他更多的群体，这可能不划算。

海底捞虽然嘴上不承认，但它似乎一直是这么做的。看了一些孕妈的“曝光”，几乎都有被海底捞优先安排的经历。这似乎是海底捞不成文的“待客之道”。都“有口皆碑”了，海底捞还有啥可遮遮掩掩的了，优先安排就优先安排了，企业的价值理念就是这样，孕妇等弱势群体就该享有更友好对待的优先权。如果海底捞理直气壮地亮明企业的这种价值取向，反而更可能获得更多的社会认可。

事实上，这些年，我们一直在营造对孕妇、老人等弱势群体友好的友好型社会，而这种社会的营造，需要更多的企业和个人来带头参与。海底捞带了个头，这应该鼓励。我们应该把掌声送给它，让它少一些后顾之忧。