河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 周海军 周亚雯
“这个‘疑难问题’处理窗口太好了，本来觉得我们这情况肯定是没法办了，没想到你们一次就给办成了，真是太感谢了。”近日，洛阳市新安县一家企业财务人员为当地税务部门的热情优质服务点赞。
据了解，洛阳远出运输有限公司在申报享受六税两费减免政策时，由于是新办企业，财务人员业务不熟练，对企业类型及相关业务数据不熟悉，多次尝试均无法正常申报。导税人员在了解情况后，立即引导纳税人到“疑难问题”窗口，由窗口王宁同志专门负责解决纳税人疑难问题，通过帮助企业梳理账目，向税源管理分局了解企业主营业务情况，确定企业符合享受小微企业“六税两费”减免政策，“手把手”辅导企业核实解除疑点数据，确保了企业应享尽享。
为进一步优化“窗端”服务，新安县税务局调整优化办税服务厅资源，通过设立“专家窗口”、“疑难问题窗口”、两个“预留窗口”，同时建立“应急服务团队”，组建“1+1+2+N”窗口服务模式，满足纳税人多元化的服务需求，助力税费服务暖心增效。
“1+1+2+N”税费服务模式聚焦纳税人“办税前不懂政策”“办税中难点问题”“征期内集中办税”等问题。通过开设1个“专家窗口”，由税政一股、税政二股、征收管理股、税收风险管理股、社会保险费和非税收入股等部门业务骨干组成专家团队进驻办税服务厅，针对政策性问题及时为纳税人解答；开设1个“疑难问题窗口”，集中高效解决纳税人办税难点堵点问题，提高疑难问题办理效率，减少纳税人等待时长；开设2个“预留窗口”，应对征期内纳税人集中办税缴费，确保线下业务高效办理；选取若干名服务水平、业务能力突出的“精兵强将”组建“应急服务团队”，精准对接纳税人需求，确保征期办税服务厅高效运行。
该局相关负责人表示，下一步，将继续立足于解决纳税人缴费人各类“急难愁盼”问题，不断完善服务举措，优化办税缴费流程，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，持续优化税收营商环境。
（编审：彭艳）
