河南广电·大象新闻记者 王丹 通讯员 赵晓利 刘珊珊
走进洛阳市洛龙区政务大厅，在综合业务受理区一组二维码使人眼前一亮，想了解的办事指南，想解决的疑难问题，有何不满和建议都可以通过扫码来获得帮助。
据悉，这是洛龙区政务服务中心为优化线上咨询辅导服务，畅通线上诉求处理渠道推出的“办事指南扫码看、疑难问题扫码解、意见建议扫码诉”三码服务。
记者看到，在“办事指南扫码看”页面，高频常办事项二维码一一展示，想办什么业务，需要准备什么资料，拿出手机轻轻一扫便可知道；“疑难问题扫码解”可以“码”上获取像“民族成份变更需要哪些材料，农村产权交易的范围是什么，营业性演出许可证怎么办理，医保未交足年限如何办理医保退休”等等五花八门的疑难问题解答；“意见建议扫码诉”则是在原有办事评价、政务便民热线诉求和办不成事窗口反映的基础上提供的又一便捷诉求方式，企业、群众对办事过程中遇到的问题和意见建议可以“码”上表达，政务服务中心对后台收集到意见建议会安排专人进行整改处理并逐一回访，不断提升群众的办事体验感和满意度。
