大象新闻记者 张欣欣
走过春的明媚，来到夏的繁盛。6月16日，中国人寿第十六届客户节如约而至。自2007年起，中国人寿将每年的6月16日定为“国寿客户节”，多年来以其丰富精彩的客户回馈活动和至真至诚的优质服务，将这个平凡的日子打造成中国人寿客户专属的盛大节日。
在中国人寿郑州市分公司（以下称郑州国寿），记者了解到，2022年“国寿客户节”以“牵手国寿 心向未来”为主题，通过七大主题的产品矩阵，满足广大客户多样化综合金融保险需求，并通过持续升级的产品服务与客户携手共向美好未来。
线上多场景抵达美好
据悉，客户节期间，郑州国寿聚焦关爱客户健康主题，积极创新活动形式，搭建了“活力乐园”线上活动专区，通过打造趣味性和互动性强的活动场景，发力线上平台和线下活动，满足客户多元化金融保险消费和服务需求，回馈亿万客户。打造“中国人寿寿险APP线上客户节主会场，推出以主会场国寿“活力乐园“ 为核心多场景辅助的整体活动场景，5款健康主题小游戏匹配乐园站点，激发大众参与感和竞技感，营造沉浸式体验增强粘性，由卡通形象“e小宝”在线导览。“舒尔特”魔方、趣玩跳台、篮球俱乐部、消消实验室、星球投影仪，三批迭代上线，惊喜持续不断，延长热度周期；多款游戏趣味不停，全家都能玩惊喜，好礼不断，暖心大放送。6月16日“爆点日”当天推出了全民狂欢“活力夺宝”和“集五虎”互动活动。客户可以从郑州国寿业务人员和客户经理推送的客户节专属活动链接点击参与，也可以下载并登录中国人寿寿险APP进行参与。
线下温暖相伴 活动精彩纷呈
除了缤纷多彩的线上活动，郑州国寿将设置线下客户节专属打卡活动专区，并融合“悦己生活”“小画家”“700健行”等多元主题，发挥网点和队伍两大核心优势，充分利用相关品牌合作资源，创新开展各类客户回馈活动，包括客户节专项活动、VIP客户“尊享豪礼”专享活动、国寿大讲堂活动、围绕女性客户高度关注的美容话题等打造高端体验式悦己生活VIP客养活动、依托V客生活平台，定期推出VIP主题生活活动、组织开展“国寿700健行”活动、开展消保公益活动等，以线上线下相结合的方式，提升VIP客户服务水平，为郑州国寿的广大客户打造多彩的客户服务活动。通过互动交流，拉近与客户的距离，了解客户潜在需求并不断修正服务方针与政策，全面提升公司服务形象和品牌形象。
专属健康礼包回馈客户
关爱客户健康，郑州国寿在“6.16”国寿客户节期间面向广大客户推出客户节专属“健康权益大礼包”回馈活动，回馈权益包括日常不适咨询、院前急救保障、急症就诊援助、出院协助安排等常用服务，为客户提供多维度的健康保障。“6.16”国寿客户节当天，郑州国寿还为高端交叉星级客户提供“超白金大礼包”，包括三项权益：一是就医无忧，为客户提供日常不适咨询、急症就诊援助及就医全程陪诊、同城转运等服务；二是精准检测，提供男性专属、女性专属及男女通用定制化健康检测服务，操作便捷，可快速进行常见疾病的早期筛查检测；三是安全防疫，在常态化防疫的大环境下，提供新冠抗原自测盒、家庭防疫包等。
焕新客户节 提升服务体验
“2022年国寿客户节会持续到7月底，在此期间，我们柜面也推出了一系列的暖心活动，办理业务的客户都可以领取礼品等。目前，我们正在大力推广‘智能预约、自助服务、客户坐享’三位一体的智慧服务模式，加快从‘柜台服务’到‘移动服务’转型的步伐。同时我们也非常注重适老化服务，为60岁以上老年客户提供‘优先叫号、专属陪同’的坐享服务，各个柜台还配备有老花镜，包括我们进门处的轮椅和便民药箱等物品，都是为老年客户准备的。柜面会定期举办‘客户开放日’、‘读书日’、‘插花节’、‘女神节’、‘悦己生活’等各类活动，不断提升客户体验。”6月16日上午，郑州国寿丰产路柜面工作人员向记者介绍。
据了解，为满足老年客户、特殊人群及特殊保单服务需求，郑州国寿在客户服务科技化、智能化的条件下，坚持柜面“不减提质”，确保有需要的客户可以在全市范围内就近临柜办理业务，享受高品质的面对面服务。客户节期间，为答谢新老客户支持，在丰产路旗舰店柜面焕新客户节装修风格，设置客户节专属打卡墙、提供暖心的茶歇；所有柜面为临柜客户赠送小礼品，送上郑州国寿的感恩和节日祝福；邀请临柜客户参与线上专享活动，并征集客户对公司便民服务、老年服务、理赔服务的意见、建议，持续升级窗口服务，为国寿客户打造“简捷、品质、温暖”的卓越服务体验。
“6.16”国寿客户节历经十六年的积累，已逐渐成为一项特色服务品牌。未来，郑州国寿将坚守初心与使命，坚持“以人民为中心”，继续打造多样化、差异化、个性化的客户服务，持续满足广大客户多元化金融保险服务需求，履行服务社会民生的职责使命，用爱心、诚心、贴心、细心来赢得客户舒心、放心、开心和安心，与客户携手共向美好未来。
