大象新闻记者 李雪妮 通讯员 刘萌萌
近年来，济源下冶镇党委、政府紧紧围绕“优化服务”做文章，紧跟上级部署安排，做到便民服务再升级，着力提高工作效率和服务水平，为经济发展营造良好环境。
改进作风，提升服务意识。该镇以优化营商环境为契机，通过加强培训，提高便民服务中心工作人员的理论水平、业务能力、办事效率，熟练掌握乡镇各个事项办理审批服务相关政策和工作流程。要求各窗口工作人员在观念上由“要我服务”变为“我要服务”，工作方法上由“行政推动”变为“服务引导”，工作方式上由“坐等服务”变为“主动服务”，全面提升服务水平。
及时办理，解决群众诉求。秉承“一次性办成，一次性办好”的理念，为前来办事群众提供“一对一”式业务咨询引导、政策讲解等服务，切实打通为民服务的最后一公里。充分利用“码上服务”平台，通过扫描二维码或者点击小程序，即可享受“一键直达”“政策先知”“接诉即办”“问题反馈”等一站式服务，做到把群众反映的问题及时办结，确保群众诉求有效解决。
帮办代办，打通绿色通道。便民服务中心设置了帮办代办窗口，推行“固定”和“联动”的帮办代办服务机制。业务申请人只需将相关申请材料送至窗口，帮办代办人员将进行指导办理，确保每一名办事群众都能舒心顺畅的办理各类申请事项，有效解决企业申请过程中办证难、办证慢等问题。
下一步，该将持续以便民利企为出发点，进一步提升窗口服务质效，不断满足企业群众的办事需求，落实各项便民服务措施，提升政务服务质量，全面优化营商环境。
编审：吕超
