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信阳市新县自来水公司:供水服务再提速 助力营商环境再优化

来源:大象联播2022-12-28 17:51:10

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大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 孙羚 崔雯雯

近年来,信阳市新县自来水公司紧紧围绕“供优质水,优质供水”服务宗旨,通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施,不断提升用户获得感、幸福感。

简流程、缩时限、提效率 跑出供水“加速度”

新县自来水公司作为供水窗口服务单位,服务效率直接体现公司对外形象。分众化、多形式,不断增强服务举措。针对用户不同供水需求,不断完善和推出新的服务举措,增设服务窗口、网络平台、服务专线等多渠道的服务举措,最大程度满足用户供水服务需求。智能化、多渠道,有效提高服务效率。创新“互联网+服务”机制,今年用水报装系统上线启用,实现了线上线下同步运行,优化压缩办理流程,努力实现让“百姓少跑腿,数据多跑腿”,进一步提高工作效率和服务水平。便捷化、多环节,全力提升服务质量。简化用户接水手续,压缩接水受理时限,将工作环节精简至2个,办理时限压缩至1个工作日,提高了接水效率和服务质量。

强举措、转理念、重实效 服务形式多层次

新县自来水公司建立“一站式”办理和“互联网+”服务机制,确保主动服务、前置工作落实处、见实效。全告知,杜绝“往返跑”。在上门服务阶段,安排专人与用户对接,一次告知用户接水办理所需全部材料,杜绝因资料准备不齐全带来的低效率问题。早介入,做好“课外功”。在受理供水报装申请前,针对不同用户需求量身定制服务方案,突出前期指导,重点帮扶,形成了“一户一案、一户一策”的服务模式,减少接水过程中的不确定性,确保后期各项工作顺利推进。多协助,当好“助力器”。为用户提供代办手续服务,从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手,优化办理流程,压缩办理时限。多回访,搭建交流平台。采取实地走访、电话问卷调查方式,建立回访机制,倾听用户心声,及时了解、解决用水过程中的难点、堵点。通过多形式、细服务等举措,为用户提供无缝对接、无忧服务的用水保障。

下一步,新县自来水公司将以智慧水务发展为工作主线,加强信息平台联动对接,打通环节,实现信息共享;加快“掌上办公”“移动办公”,实现接水业务人机互动,为用户提供“省心、省力、省钱”的服务;在不断做好城区供水保障工作中“服”出吸引力、“务”出高效率,为居民生活持续向好积极贡献力量。

文章关键词:营商环境,供水,服务 责编:吴彦飞

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