大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 何婷婷 夏博雅
9月7日，信阳市12345政务服务便民热线（以下简称信阳12345）受邀参加由呼和浩特市人民政府、D3方评估平台、北京零点有数数据科技股份有限公司主办，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心、北京零点市场调查有限公司承办的第六届12345 政务服务便民热线大会。
会上，信阳市政府副秘书长王瑞就探索“RPSD³”模式·放大数字热线价值辐射进行交流发言。
此次大会还揭晓了全国热线建设典范单位，我市12345政务服务便民热线中心斩获两项大奖。因热线建设快速提质增效，在全国普通地级市热线建设排名中，由去年的276位跃居至67位，从全国第三方阵挺进第一方阵，荣获“公共服务骏马典范奖”；在面对今年固始县、罗山县突发新冠疫情，信阳市12345充分发挥前端服务优势，对全市疫情防控工作任务进行统一调度部署，保证了群众正常生活和社会有序运转。因抗疫期间支援有力、表现突出，又被评为“抗疫专业典范单位”。
信阳市12345在成立之初，就定位于民生“总客服”、百姓“直通车”，以“瞄准一流、学习一流、争创一流”为目标，以“民有所呼，我有所应，群众吹哨，部门报到”为总要求，在热线基础上叠加党建、平台、数据、督查、调研五大要素，有效推动热线工作落实，为提升社会治理效能发挥了巨大作用。
经过三十年的发展，信阳市12345现在已经是信阳市政务服务和政民互动的重要平台，成为了政府与公众的“连心桥”、政府感知社情民意的“传感器”，在提升政府服务水平、优化营商环境、推进经济高质量发展、创新社会治理等方面发挥着重要作用。
“为人民服务永无止境，在下一步工作中，我们将持续提高12345政务热线服务水平，让这条热线“热起来”、“用起来”、“好起来”，成为人民群众可以依赖、愿意信赖的靠山，为建设人民满意的服务型政府，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感而不懈奋斗。”12345政务服务便民热线中心主任梁宏涛坚定地说。
