河南广电·大象新闻记者 杨增强 通讯员 刘莹聪
为了在“放管服”改革和优化营商环境工作中切实体现“我与群众面对面”，切身感受群众“急难愁盼”问题，查找问题原因，制定改进措施，优化办事流程，帮助企业和群众解决实际问题，营造规范高效便捷的政务服务环境，漯河市源汇区医疗保障局认真开展“一把手走流程”活动。
4月20日上午，源汇区医疗保障局党组书记、局长李建波以参保单位和参保群众的身份走进区行政服务中心医保局窗口，通过现场体验办理异地就医备案业务，全过程体验经办服务流程，亲身感受参保单位和群众办事的感受，查找医保业务经办中的难点、堵点，着力推进医保政策更加完善、医保服务更加贴心，全面提升医保经办服务水平。
在业务经办过程中，李建波以群众身份和窗口工作人员亲切交流，详细了解医保各项政务服务事项申报资料、经办流程、办理时限和疑难问题等，通过体验现场办理业务，收集业务经办中存在的问题，征求意见建议，商讨相应对策，有针对性地提出改进措施和建议。
李建波表示，要大力推广智慧医保应用。要进一步提升“互联网+监管”“互联网+医保服务”能力，加快智慧医保建设，充分发挥国家医保服务平台便民功能、推广政务服务智能应用，做好线上、线下服务，提升后台互动效率和服务质量，“让信息多跑路，群众少跑腿”，让群众足不出户就能办成事、办好事；要持续深化放管服改革。深入推进医保领域“放管服”改革，大力开展“六最”行动，优化经办模式，推进经办流程再造，进一步完善“一网通办”“一站式办理”服务，办好“一件事一次办”，提升服务保障能力，提升患者就诊就医、医保报销体验；要开展好“走流程找堵点”活动。坚持领导坐窗口制度，以“换位思考”“推己及人”，查找医疗保障领域存在的难点、痛点、堵点问题。针对活动中发现的问题，要建立问题整改清单、任务清单、责任清单，以整改工作推动医保公共服务更加优质高效，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感；要提升医保服务能力建设。要以群众满意、企业满意为标准，认真贯彻医保工作制度，打造“六最”营商环境。要在提升医疗保障水平和医保服务能力上狠下功夫，通过系列业务培训，提高人员素质、服务质量和服务能力。要热情接待每一位参保人员，耐心听取群众的诉求和建议，放大“有解思维”，破解难点堵点，为群众办实事、办好事，持续提升行政服务效能。
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