大象新闻记者 孙晓永 通讯员 张丽霞
“您好，我们是中裕燃气窗口，请问您是栗先生吗？我们收到不动产窗口推给我们的您的燃气用户信息变更业务申请，现在我们帮您核对一下信息后进行办理。”11月16日上午，在漯河市嵩山路行政服务大厅中裕燃气窗口，业务受理人员冯萍萍打开电脑，开始办理与不动产联办的水电气过户业务。
营商环境是一个地方的重要软实力，优化营商环境就是解放生产力，就是提高综合竞争力。今年以来，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）把优化用气营商环境摆在突出位置，细化措施、提升服务，着力构建便利化、规范化用气模式，推动服务提档升级，不断增强用户“获得用气”满意度，助力该市经济社会高质量发展。
以往办理不动产过户后，需要用户分别到水、电、气三个服务窗口分别办理过户业务，推行智慧联动过户后，将水、电、气过户纳入不动产登记受理流程，不动产服务窗口将用户提供的资料及获取的数据直接传输至供水、供电、供气部门，可帮助用户完成不动产+水电气联动过户申请。为优化营商环境，深化“一件事一次办”理念。漯河中裕燃气主动与供水、供电企业沟通联系，在政府部门的支持下，与不动产联合，推动实现了水、电、气与不动产的智慧联动过户，实现了“一网通办”、线上受理新模式。智慧联动过户的对接成功，开创了该市燃气过户新模式，精简申报材料、优化办事流程、提高办事效率，不仅大大提升了燃气用户的体验感，也进一步深化了“最多跑一次、一事联办”的服务理念，助力打通用户服务“最后一公里”。今年以来，漯河中裕燃气通过水、电、气智慧联动过户和政务服务平台主动服务等方式，累计办件1928件。
“以前简化流程后报装天然气虽然只需要填写一张表格，但是表单内涵盖有经办人信息、企业信息、用气设备参数等，还需要携带相关的辅助性资料以确保一次性准确填写，而现在只需要留个电话，燃气公司就上门指导填写，供气服务真是越来越贴心。”对此，漯河一企业负责人吴先生告诉记者，中裕燃气现在的上门服务非常贴心。
“为优化营商环境，提高用户报装体验感，公司对工程建设审批系统、漯河市政务服务平台开办企业一网通办推送信息的项目，主动联系用户并上门服务，无需用户进行报装申请、无需提供任何报装申请材料，真正实现用户‘零跑腿’”据漯河中裕市场开发部经理苏锡铭介绍，“零跑腿”只是漯河中裕燃气创新模式、提升服务的一个方面。今年以来，公司围绕“压减办气环节”，优化提前服务理念，深化推进用气报装“10000服务”改革举措（即1环节、0申请、0材料、0费用、0跑腿），推动了用气报装实现再提速，并通过漯河市政务服务平台开办企业“一网通办”推送信息，提前获取客户信息，主动发送提醒短信，让客户广泛知晓服务模式。
此外，漯河中裕燃气还主动与用气单位对接，提供从技术咨询到装表通气的“一站式”服务，提前完成现场踏勘、设计施工图、组织图审、编制预算、施工建设等工作，将管网铺设至企业红线外用气接口处，预留接口，修筑阀井、建立账户，向用户提供红线内代建服务等等。今后，漯河中裕燃气将持续优化获得用气营商环境，努力提高报装服务质量和办事效率，不断提升用户获得用气的获得感、满意度。
