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为优化营商环境,信阳市推进“业务办不成 局长现场办”

来源:大象河南2022-06-28 10:48:15

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大象新闻·东方今报记者 张亮 通讯员 艾梦雯

6月28日,信阳市政府新闻办公室组织召开2022年度优化营商环境主题系列首场新闻发布会。该市政务服务中心副主任樊继军,介绍了“业务办不成 局长现场办”窗口的运转机制。

樊继军说,2021年10月份,该中心根据市政府领导要求,在市政务服务大厅一楼设置了“业务办不成 局长现场办”反映窗口,窗口设置的目的是坚决破除政务服务中各类“梗阻”现象,构建政务服务全流程监督机制,做到“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。为确保“业务办不成 局长现场办”窗口健康运行,该中心制定了《“业务办不成 局长现场办”反映窗口工作规则》,在人员配置、办理流程、工作纪律和结果运用等方面进行了规范。

比如办理流程方面:

第一步是申请受理。当事人现场或电话反映问题,由窗口当班人员受理、调查、跟踪、督促、办结“一包到底”;

第二步是研判办理。窗口自身能协调办事窗口和首席代表解决的问题,当场予以协调解决,办事窗口工作人员及首席代表无法解决的,立即通知办事窗口单位主要负责人现场研究办理,确因审批权限限制或本单位不能单独办理的,单位书面说明原因,由“业务办不成 局长现场办”反映窗口向相关部门协调反馈直至妥善解决;

第三步是跟踪回访。窗口在1个工作日内向当事人及“业务办不成 局长现场办”反映窗口回复事项处理结果,中心效能督查科对每件投诉进行回访,认真听取当事人对办理结果的评价意见;第四步是总结归档,对所有企业群众反映的“办不成事”事项实行闭环管理,对反映问题每月汇总分析,将“差评”问题作为督查重点,避免相同问题重复出现。

文章关键词:&ldquo,窗口,&rdquo,办理,问题 责编:李光远

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