大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 丁凯旋
春暖花开好时节，便民春风不停步。开年以来，新乡市红旗区第一税务分局通过开展“便民办税春风行动”，以踔厉奋发的姿态、饱满的热情、昂扬的精神在税收服务上做“加法”，在企业负担上做“减法”，打造更便利、更走心、更有温度的税收营商环境，实实在在为纳税人“减负”，进一步激发企业活力。在优化办税服务方面，红旗税务人这样做！
人工引导+智能辅导=办税“加速度”
为保证服务纳税人“全时段”、“无障碍”、“不间断”，红旗区税务局办税服务厅坚持以纳税人、缴费人为中心，打造“能问、能查、能听、能看、能约、能办”的智能化、多元化便捷智慧办税服务。除工作时间安排专人在智慧办税区驻点、开展“网上办、掌上办”的辅导外，还推行延时服务、电话专线辅导等多项便民举措。同时整合办税厅现有业务，实现窗口业务自助化、自助办税智能化，以“智慧微厅”为基础，为纳税人缴费人提供便捷办、自助办、一体办等个性化办税体验。通过智慧微厅，纳税人用时不到三分钟就完成实名信息采集和发票票种核定，智慧微厅有画面演示和人工指导，使用起来方便快捷又智能，真正让纳税人的办税习惯实现从窗口转为屏前。办税不见面，服务不打折，高效快捷的新模式大幅度使办税时间更短了、办税举措更实了、办税环境更优了，让办税缴费切切实实感受到了方便。
提升技能+学办一体=全方位“解难题”
红旗区办税服务厅始终致力于为广大纳税人带来更加优质、高效、便捷的办税服务，一方面不断提升工作人员的专业技能，增强服务效能，定期举办专业培训、岗位练兵，确保每位窗口人员都能熟练掌握相关业务流程和技能，做到对本岗位业务问题“门门清”，能够随时回答纳税人的各类问题，做到“来有迎声，去有送声”、“微笑服务”。另一方面在办税服务厅设置学习体验区，设有大屏播放税收政策直播课堂，定期进行政策直播解读、热点问答、征纳互动，为纳税人精准解读最新税惠，同时每台自助办税机器上都配有辅导流程图，跟着步骤操作，几分钟就办理成功，沉浸式学习体验致力于让纳税人“我知、我会、我懂”，让纳税人能够快速办完业务的同时还学会电子税务局等自助操作，不断满足多元化、个性化、极速化的办税服务需求。
需求导向+定制服务=政策“保落实”
便民办税“春风”之“暖”，首先体现在确保优惠政策落地上。红旗区税务局将继续依托智慧办税服务厅，打造问办一体“云”服务中心，以智慧监管后台的不断优化为抓手，通过征纳互动平台、税费服务群、咨询热线等渠道接受纳税人、缴费人问题咨询和投诉受理，实现远程导办、远程帮办，纳税人通过视频设备实时与后台工作人员、专家团队视频连线，实现远程咨询“一对一”辅导，“面对面”解惑，及时响应解决纳税人缴费人遇到的每一个问题；同时为纳税人提供“管家式”服务，列出“线上办理服务清单”，为有需要的企业提供远程政策宣传、操作辅导、绿色通道等个性化税费服务，围绕办税缴费“高频事项”，增加电话、微信辅导力度，通过税企互动平台发送操作流程，实现“数据多跑腿、群众不跑路”，把服务做到纳税人心坎里，让沟通更直观、解疑更精准、服务更暖心，确保政策宣传辅导越来越精准、涉税业务办理越来越便捷。
新乡市红旗区办税服务厅已建立线上受理为主、自助办税为辅、窗口办结兜底的现代化纳税服务体系，云端解答、后台受理已经成为日常工作的主旋律，可以精准为纳税人、缴费人提供个性化、智能化的精细服务，让便民利民举措真正落地见效，将智慧税务延伸到识别、咨询、办税、宣传、互动各个方面。
下一步新乡市红旗区办税服务厅将继续以数字创新、智能创新之力，进一步探索税务服务新模式，将工作落到实处、服务做到细处，不断为便民服务舔砖加瓦。
