河南广电•大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 张君/文图
近日，方城县公安局释之派出所户籍室一位中年男子领着面露焦急的母亲前来办理身份证，经询问得知，老人今年80多岁，原户籍地在方城县拐河镇，因保管不当身份证丢失，年纪较大且行动不便一直没有回原户籍地补办身份证。户籍民警听完该群众反映的情况后，随即根据其提供的身份证信息进行查询，确认该老人原户籍地确为拐河镇辖区，民警决定根据异地身份证办理的规定，立刻帮助老人补办证件。
待老人稍事休息后，户籍民警贴心地搀扶她在照相室坐好，老人年事已高，民警与老人耐心交流，仔细为老人整理头发和衣着，协助家人调整老人坐姿，经反复拍摄，终于为老人拍摄到了一张合格的照片。采集指纹时，因老人的指纹磨损严重，多次尝试都无法成功录入指纹，民警又耐心地帮助老人调整角度、换手指录入，最终帮助老人采集到了合格的指纹信息，并在核实各项信息无误后，顺利提交了身份证补办申请。身份证办理完成后，老人紧紧握住民警的手，高兴地说：“你为我解决了大难题，非常感谢你。”
小小户籍室，却有大温暖。下一步，释之派出所户籍室将进一步创新服务，提高工作效率，用细心、耐心和热情，诠释竭诚为民服务的理念，解决好群众最关心的“急难愁盼”事，扎扎实实做好群众的“贴心人”。
法律顾问：河南梅溪律师事务所 贾天涛 13937777918
