大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 杨林 何盼盼/文图
“你好同志，我想咨询一下，现在外地不能回去，想给小孩上户口，能不能让亲属代办呢？”12月26日，南阳市宛城区公安分局东关派出所户籍室接到张先生的求助。户籍民警利用视频捎办的方式，最终解决了他的这一难题。
张先生夫妻常年在外地工作，因为疫情原因，小孩出生后始终没有时间回南阳老家给小孩上户口。现在小孩生病住院需要使用医保，但是因为孩子还没上户口，享受不了医保政策，情急之下就给该派出所户籍民警线上留言求助。
“不要着急，你把详细情况说一下，回不来的话，我们可以采取视频捎办的方式给小孩上户口。”看到留言求助后，该分局东关派出所户籍民警第一时间给出回复，安抚张先生夫妻的情绪。随后，户籍民警主动加了张先生的微信，通过微信视频聊天的方式，在线耐心为其解答相关户籍政策。
在按照规定核查了相关证件、委托书等资料后，户籍民警决定启动绿色通道，为张先生进行“视频捎办”，并指定其亲属为代办人。
“真是没想到，现在老家办理户籍业务都这么暖心方便了，通过一个视频就可以办理户籍业务，太让人感动了！”视频中，张先生几度哽咽。随后，户籍民警通过一对一视频指导，确认了相关手续，并在当天上午就为张先生办理了新生儿入户业务。
“现在孩子有户口了，可以享受医保政策了！”在接到户籍民警通知后，身处外地的张先生对民警热心高效的服务给予了高度评价。
南阳市宛城区公安分局相关负责人介绍，自该分局开展“视频捎办”等便民服务项目以来，各户政窗口积极落实各项便民服务措施，拓宽受理渠道，缩短审批时限，提高服务效能，让户政服务更有温度，得到了群众的广泛好评。
