大象新闻记者 王丹 通讯员 符珺珺
近日，洛阳市洛龙区开元路街道信访联席会议办公室与人民调解委员会共同开展“访调对接”，从根源上化解矛盾，实现了“街道—社区—住户”三点互通，有效发挥人民调解在基层信访纠纷处理的基础作用，助力城市基层治理，取得了明显成效。该街道由信访办牵头，统筹负责5个社区的诉调对接工作。
整合资源，建立团队。在社区党群服务中心成立人民调解工作站，就近提供相关咨询及调解服务，让居民缩行程、少跑路、省时间。打造“龙瑞大叔和事佬”“婚姻家庭纠纷调解师”等团队，切实提升矛盾调处的高效性、专业性和科学性，有效形成化解新合力。
部门联动，共同发力。依托社区综治网格员队伍，“访调对接”与网格管理无缝衔接，全面提升网格内信访矛盾的快速排查能力。街道定期对专职网格员进行调处维稳培训，切实强化社区第一道防线。街道司法所、四官服务队、街道及社区法律顾问等为“访调对接”提供法律服务，定期走进社区开展法治讲座，为居民提供咨询和援助服务。
跟踪回访，长效负责。坚持源头治理，将110、网民诉求等线上居民诉求纳入到诉调对接范围，分流接待窗口的压力。社区调解团队实现信访事项源头把控，实地分析，上门化解，实现“访调对接”的实效性。事件完结后再实时跟踪回访，确保矛盾彻底清除。
通过将“访调对接”举措接入社区，开元路街道优化了涉法涉诉等复杂信访案件的处理流程，深化矛调与信访工作的相互促进，实现居民和政府的零距离沟通。
