大象新闻记者 孙晓永 通讯员 曹楠/文图
“窗口工作人员不但业务办理的快，服务态度还非常好，我们很满意，非常感谢！”昨天上午，漯河市政务服务和大数据管理局工作人员收到来自该市人大代表、企业家张赢的表扬信息，张赢对漯河市行政服务大厅人社局5号窗口工作人员的优质服务表示赞扬。
今年以来，漯河市政务服务和大数据管理局、漯河市行政服务中心秉持“优化营商环境赋能经济高质量发展”的理念，以开展“能力作风建设年”活动为契机，对标法治化、国际化、便利化的营商目标，通过持续提升实体政务大厅服务能力、推进政务服务“自助办”“就近办”、全面提升政务服务质量等措施，不断推动营商环境优化提升，助力全市经济高质量发展。
以优质服务为基础，严把入口关，高度重视窗口人员配备，挑选业务能力强、综合素质高、工作作风优的干部充实各进驻窗口。对标银行式服务标准，通过每日班前动员培训会和班后总结提升会、分批组织110人次业务知识考试，建立完善业务学习、礼仪培训长效机制，不断提升业务能力和服务水平。强化考核激励管理，按照窗口绩效管理综合考核评分办法，开展窗口月度评先评优工作，共评选出月度红旗窗口27个、服务标兵90名、遵章守纪先进个人45名，不断激发窗口工作人员的热情和干劲。
以“服务+监督”为主，设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务；设置无差别综合受理窗口，实现“一窗受理、综合服务”；设置“跨省通办”“全豫通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务。设置特殊群体专区，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，设置“有诉即办”窗口和“万人助万企”服务窗口，解决复杂事项、历史遗留问题等。同时，实现实体政务服务大厅业务窗口“好差评”评价器、“码上监督·马上办”二维码全覆盖，实时接受群众对服务态度、服务水平、问题解答满意度等反馈，让政务服务工作在群众的监督和建议下不断提高。
在常态化抓疫情防控的同时，他们实行“防疫无缝值守、业务马上协调”工作机制，全面优化办事流程，调整业务办理方式，引导企业和群众采用“网上办”“掌上办”“智慧办”等方式，通过“漯河政务服务网”“豫事办”“漯河市市民之家”微信公众平台、政务服务移动APP等“非接触式”的网上办理途径办理各项业务。对无时限要求的一般事项倡导群众“预约办”，对企业抵押贷款、工程建设和群众急难愁盼的紧急事项按照特事特办、急事急办的原则，协调联动开展“马上办”，大力提升审批效能和服务水平，推动营商环境不断向好向优发展。
大象编辑 徐先友
