大象新闻记者 陈伯辉 河南广电融媒体记者 张朝锋 通讯员 周耀钦 文图
“办事体验好不好？操作流程顺不顺？办理效率高不高？”带着这些问题，9月19日，祥符区医疗保障局主要领导到区市民之家大厅医保窗口，以亲身办、陪同办和坐窗办等方式开展“走流程、解难题、优服务”行动，全面体验了办事流程和窗口服务，亲身感受了参保单位和群众办事的难点、堵点，不断提升业务经办能力和服务群众水平，真正用医保部门的“服务成色”，擦亮百姓的“幸福底色”。
一是走得“真”，作风建设永远在路上。医疗保障局党组高度重视“走流程办业务解难题”活动，将活动作为推进“能力作风建设年”活动的重要抓手，以实的作风、细的举措、严的纪律，确保活动组织周密、开展有序。
二是走得“实”，办实事解难题惠民生。祥符区医疗保障局主要领导到市民之家医保窗口开展熟悉业务流程、规范服务，分别对居民医保征缴、居民信息更改、公共业务、居民待遇报销、职工待遇报销、大病救助、医疗救助等高频业务逐一进行了业务经办体验，对现有政务服务事项全面梳理，确保政务服务事项全覆盖。
三是走得“细”，解决问题落细落小落实。活动坚持换位体验的原则，采用“代入式、沉浸式”的办法。一方面以办事人员身份，通过“线上+线下”双重方式，体验医保政务服务事项和工作流程，线下从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，直到走完全流程；另一方面，结合“业务岗位大练兵”活动以窗口工作人员身份，在窗口直接办理医保政务服务事项，从受理、审核、审批为参保对象提供全流程面对面服务。
四是走得“新”，促进业务与服务深度融合。开设“党员示范岗”，在躬身力行中发现服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题，现场及时解决参保群众实际困难，确保应办业务“一次办结”。结合“周二大讲堂”，不断强化学习培训，常态化组织开展岗位练兵、业务大练兵，全面提升服务质量和工作水平，将“走流程”活动深入开展下去，常态化走基层、转作风，“镜子”更明亮、“尺子”更精准、“练兵”更有效。
