大象新闻记者 陈伯辉 河南广电融媒体记者 张朝锋 通讯员 周耀钦 文图
“办事体验好不好?操作流程顺不顺?办理效率高不高?”带着这些问题,9月19日,祥符区医疗保障局主要领导到区市民之家大厅医保窗口,以亲身办、陪同办和坐窗办等方式开展“走流程、解难题、优服务”行动,全面体验了办事流程和窗口服务,亲身感受了参保单位和群众办事的难点、堵点,不断提升业务经办能力和服务群众水平,真正用医保部门的“服务成色”,擦亮百姓的“幸福底色”。

一是走得“真”,作风建设永远在路上。医疗保障局党组高度重视“走流程办业务解难题”活动,将活动作为推进“能力作风建设年”活动的重要抓手,以实的作风、细的举措、严的纪律,确保活动组织周密、开展有序。
二是走得“实”,办实事解难题惠民生。祥符区医疗保障局主要领导到市民之家医保窗口开展熟悉业务流程、规范服务,分别对居民医保征缴、居民信息更改、公共业务、居民待遇报销、职工待遇报销、大病救助、医疗救助等高频业务逐一进行了业务经办体验,对现有政务服务事项全面梳理,确保政务服务事项全覆盖。

三是走得“细”,解决问题落细落小落实。活动坚持换位体验的原则,采用“代入式、沉浸式”的办法。一方面以办事人员身份,通过“线上+线下”双重方式,体验医保政务服务事项和工作流程,线下从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,直到走完全流程;另一方面,结合“业务岗位大练兵”活动以窗口工作人员身份,在窗口直接办理医保政务服务事项,从受理、审核、审批为参保对象提供全流程面对面服务。
四是走得“新”,促进业务与服务深度融合。开设“党员示范岗”,在躬身力行中发现服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题,现场及时解决参保群众实际困难,确保应办业务“一次办结”。结合“周二大讲堂”,不断强化学习培训,常态化组织开展岗位练兵、业务大练兵,全面提升服务质量和工作水平,将“走流程”活动深入开展下去,常态化走基层、转作风,“镜子”更明亮、“尺子”更精准、“练兵”更有效。