大象新闻记者 陈伯辉 河南广电融媒体记者 王汝龙 韩亚楠通讯员 谢凯璇 文图
杨志宇，女，汉族，中共党员，生于1998年10月，2019年7月毕业于河南警察学院，2019年11月参加公安工作，现任开封市祥符区公安局范村派出所户籍内勤一职。荣获2020年度治安基础工作个人嘉奖、2022祥符区“三八”红旗手
忠诚履职，平凡岗位谱华章
按照习总书记的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，杨志宇同志在工作中积极学习理论知识，加强党史学习，以先进模范为榜样，严格贯彻党的路线、方针、政策，思想品德高尚，工作态度端正，团结同志，勤劳朴实，具有务实、实干的优良作风，确保政治立场永远向党，坚定的政治思想为本职业务工作的正确高效开展奠定了坚实基础。
杨志宇同志在派出所基层岗位上踏实苦干、求真务实，全身心投入到公安工作中，切实履行好了公安机关的工作责任，真真正正为群众办实事。作为基层户籍民警，杨志宇同志家远在新乡外地，平时就在所里生活，遇到着急办事的群众，她在非工作时间也会额外加班，帮助外地的群众办理业务。她说：习近平总书记说，要不断提高人民群众的获得感，幸福感，安全感。这些东西不就来源于我们在基层工作的人员吗，我们是直接和群众接触的，更要用心工作。中国梦不是靠喊出来的，是靠踏踏实实，兢兢业业地拼搏出来的。在日常工作中，她遇到腿脚不方便的老人独自办理业务，也视情况主动细心与其家人联系，询问了解，叮嘱老人；遇到办理身份证的残疾人，她也主动联系村委帮忙送证；为了不让群众多跑腿，遇到群众有特殊情况就记下群众手机号码并及时联系；高考期间杨志宇同志值班为考生办理临时证；积极解决群众因疫情无法到户籍地办理业务的问题，繁琐复杂的步骤能省则省，善于站在群众的角度考虑，为老人远程办理业务等等，经常受到当地群众的感谢与称赞。她说：所谓用心工作，就在于细节，他们脸上的笑容也会深深打动自己，感染自己，也让自己找到了工作的意义，群众的满意就是工作最大的动力。她积极为前来办理业务的群众宣传防电信诈骗知识，为他们下载“国家反诈中心APP”，防止、减少辖区案事件的发生。她结合村委调查，解决群众户政难题，为辖区应入户未入户人员、应注销未注销人员解决户口落户销户问题，对有家庭矛盾的群众协调司法部门进行调解沟通，在一定程度上为辖区治安做出了自己的贡献。她认真做好内勤工作，严格贯彻落实上级指示，在疫情防控的关键时期，做好防疫措施，做好每位到访群众的体温测量和登记，准时核实人员信息，准确反馈上级指令，在岗位上认真拨打每一通电话，接收每一份通知，填写每一张表格，搜集每一张照片，为冲锋在一线的民警做最坚实的后盾，做疫情面前的“逆行者”。
“辛苦我一个，方便千百人”
范村派出所户籍窗口日均接待量达100人次，业务量常年高居不下。“每天门一开，黑压压的都是人。”杨志宇说，群众办理迁户口、办理身份证的群众络绎不绝，“窗口民警常常一坐下去，就忙得没时间起来，水也不敢多喝。”群众焦躁、民警压力大。为避免再出现排队几个小时却办不了业务的情况，杨志宇总是不停的提醒后边排队的群众，有什么不懂得要及时询问，不厌其烦的逐个询问群众办理什么业务，并写下缺哪些材料并告知及时去补。“辛苦我一个，方便千百人。”杨志宇又利用下班时间，整理出包括出生、死亡、迁入、迁出、项目变更五大类常见户籍业务所需材料，贴在派出所醒目位置。
用心去服务，她成了群众的“贴心小棉袄”
杨志宇同志立足本职，坚持用热心、耐心、诚心、尽心、细心、为辖区群众提供“五心”级服务，把户籍窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作的目标，热情接待每位办事群众，耐心解释每个户籍政策，认真办理每项户籍业务。工作中杨志宇耐心细致，为群众解释政策，手写材料，搀扶腿脚不便的老人，为外地群众快递材料办理业务，占用休息时间加班为群众办理业务，这样的事情数不数胜。杨志宇还为群众准备了很多警民联系卡，时间长了，老百姓都记住了这位热情开朗，服务贴心的女警官，也因此受到了辖区群众的广泛称赞，大家都说她是“贴心小棉袄”。
疫情期间，有一位独居老人没有户口，无法办理社保业务。杨志宇同志得知之后，与村委和辖区民警联系，首先掌握了这位老先生的基本情况，他早年从外省搬来并长期居住，但只持有一代身份证，一直没有换领二代证。杨志宇同志迅速向上级汇报，然后通过公安内网查询到老先生原始住址的详细信息，考虑到疫情期间，老先生独自一人办事不便，杨志宇同志积极与原始户籍地派出所内勤取得联系，通过信息互换与沟通交流，成功协助了老先生在原始户籍地恢复户口并将老先生户口迁移过来，落户后老先生拿着自己的二代身份证非常激动，对她表达了深切的感谢。
户籍窗口虽小，却离群众最近。微笑面对、用心服务，杨志宇用自己的不倦和汗水，擦亮了一扇为民服务的窗口。她说，“要每一天都比前一天更有进步，不仅要学会更好地控制自己的情绪，还要争取在工作中让群众感受到快乐，这样我的工作才有了意义。”
