大象新闻•东方今报记者 杨继盈 通讯员 陈欢欢
11月7日，国网孟州市供电公司客户经理对刚刚通过“网上国网APP”办电E助手“一证办结”的河南省焦作孟州市珂珂副食门市部经营者进行电话回访。
为全面提升“获得电力”服务水平，国网孟州市供电公司坚持在办电环节和流程上做“减法”，服务上做“加法”，持续精简办电流程，进一步提升群众用电获得感和满意度。创新工作载体，完善保障机制，深入探索便民服务模式，成立“获得电力”工作柔性团队，构建网格、网点、网络+客户经理点对点、一对一的多元化服务体系，全力满足客户用电需求。深化小微企业报装“三零”和高压客户用电报装“三省”服务，实现了低压客户当天申请当天接电，高压客户平均办电时长6.5个工作日。不断优化营业厅窗口服务水平，有序推进电力服务事项向行政服务中心进驻，通过电力业务进驻“综合窗口”，实现“水、电、气……”等业务“一窗通办”“一单通办”“一次办”“一码办”和一证办。
同时，优化客户退费手续，完善退费要求和付款模板，提高退费准确性及合规性。及时转付纳入扶贫目录内的发电项目的补贴资金。主动走进企业，对各大中小企业和群众的安全用电情况进行大排查，及时查找安全隐患，确保用电设备“零缺陷”。开辟“绿色服务通道”，实行24小时全天候服务，做到随叫随到。详细了解企业对供电质量等方面的需求，为其提供科学合理的用电指导，量身定制最佳供电方案，切实提升企业用电安全管理水平和设备运行水平。积极推广“网上国网”APP网上办、“刷脸办电”“一证办电”“一码办”和水电气“一网通办”，全面推行“阳光业扩”+网格化10分钟办电圈。
截止目前，该公司累计走访企业300余户，收取意见建议16条，建成服务网格11个，受理一证办电15个，刷脸办3个，以无忧办电打通了服务群众的最后一米。
编辑：李国营
