大象新闻记者 杨继盈 河南广电融媒体记者 王素娟
税务部门纳税服务如何创新？8月12日，焦作市惠企政策直达快享系列新闻发布会（第二场）上，焦作市税务局纳税服务科科长陈宜涛就推动税收优惠政策“直达快享”过程中税务部门在纳税服务上的创新举措进行发布。
▲ 新闻发布会现场
陈宜涛表示，2022年，焦作市税务局在“智慧办税”上求突破，升级改造实体办税厅，实现“智慧微厅”“问办合一”“云税直播”等全覆盖，用智慧税务的力量推动体制、规范、流程、模式上的改革，扩大“非接触式”办税缴费比例，压缩流转类事项办理时限，从根本上解决制约纳税人办税时长的瓶颈问题。
▲ 焦作市税务局纳税服务科科长陈宜涛就推动税收优惠政策“直达快享”过程中税务部门在纳税服务上的创新举措进行发布
着力创新构建“10分钟税费智慧办税圈”。一方面以智慧办税服务厅助力办税提速。6月20日，中站区办税服务大厅完成智能化升级改造，全面投入使用。另一方面，该局在各个县（市）区布局高标准的智慧微厅，大大减少了纳税人办税的路程和时间。7月20日，11个智慧微厅均投入使用。
微厅普遍部署在偏远分局、企业集聚区、大型商圈等，均配备了5G智慧办理平台、多功能自助办税终端、发票领取终端等一系列智能化设备，能够办理90%以上税费种业务。6月中旬，省局孟局长在焦作调研期间，首站就实地察看了苏家作智慧微厅，对焦作智慧微厅建设给予了充分肯定和表扬。
目前，焦作已建成智慧办税大厅1个，正在筹建改建智慧大厅3个，智慧微厅下半年有望增加到16个，基本建成“10分钟税费智慧办税圈”。
着力在创新实践“智慧服务全覆盖”上下功夫。开创“智慧服务、问办无忧”的税费服务新格局，建立覆盖全市的“问办合一”平台23条，以视频连线方式为纳税人提供“云教办”和“云代办”。让纳税人足不出户解决疑难问题。目前，平台可办业务从上线初期的7大类38项拓展到全税费种业务。
为保证服务质量，该局积极构建网上业务集中处理中心和专家团队，对网上业务实行集中处理。并对纳税人缴费人开展精细服务，精准推送政策宣传。通过“豫税通”税企沟通平台对全市5.25万户企业实现了全覆盖，税收政策宣传“一对一”精准分类推送。
努力压缩进厅办税缴费时间。焦作税务系统重组办税服务资源，拓展办税服务渠道，实现“窗口减少、人员减少”。上半年，全市各大厅压缩了三分之一以上办税窗口，将减少的人员充实到集中处理区和网上办税体验区开展网上办税、自助办税的集中辅导。
据悉，1-7月，全市进厅纳税人为16万人次，较去年同期减少7.87万人次，压缩33%。进厅等待时长压缩到2分钟，较去年同期减少2分43秒，压缩57.6%。办理时长压缩到2分17秒，均位列全省第四。到年底，计划实现实体窗口无限接近于零的目标，除了保留必要的应急兜底窗口，其余业务全部通过网上办理。二是充分发挥首席服务员一线服务功能，引导并教会纳税人使用电子税务局、河南税务APP等网上办税途径办理税费业务。让纳税人足不出户办理税费业务，既方便了纳税人又避免了疫情人群聚集。
图片来源：焦作市委宣传部
编辑：李国营
