大象新闻记者 于艳彬 通讯员 邵军锋 张瑞东/文图
前不久，一名客户来到安阳市内黄县农信联社梁庄信用社，反映亲属社保卡丢失且瘫痪，无法到营业网点办理业务，现病重急需用社保卡看病拿药，寻求解决办法。在了解情况之后，梁庄信用社员工认真核对了解客户的家庭住址、手机号码、家庭情况等，第一时间组织专人上门服务，为客户解决了燃眉之急。这只是内黄县农信联社办理社保保民生，提供贴心服务的一个缩影。截至9月末，内黄县农信联社累计发放社保卡14.4万张，较年初增长2.8万张，人均较年初增长82户，人均发卡量位居全市农信系统第一。
加强基础建设，实现全域覆盖。为提升社保卡业务的服务能力，内黄县联社统筹规划，制订了业务窗口全覆盖服务策略，通过向上级机构申请，积极引入社保“一站式”服务平台，在全县所有乡镇安装部署了社保卡即时制卡设备，真正实现了社保卡制卡、激活、挂失补换卡等业务全覆盖，参保居民在本乡镇即可享受到便捷、优质、高效的社保卡服务。目前，内黄县联社已建成25处社保卡一站式服务网点，实现全县所有网点、乡镇(街道)全覆盖，并配备有两台移动式制卡设备及流动银行车办理窗口，以便捷多样的服务获取客户，为群众提供“就近办、即时制、现场领”的一站式服务，打通了服务群众的“最后一公里”。
强化业务宣传，营造浓厚氛围。内黄县联社发挥点多面广、人熟地熟等优势，紧抓惠民惠农财政补贴资金通过社保卡发放的有利时机，积极推进第三代社保卡的发行，做到应发尽发。在通过微信公众号、视频号、抖音等线上渠道宣传的同时，组织宣传队伍，深入村庄，通过村委大喇叭广播、村委微信群、发放传单、现场业务办理等多种手段，加大社保卡业务宣传，提高了广大群众对社保卡业务和农信社的认知，为社保卡业务的开展营造了良好的氛围。
做好技能提升，强化综合营销。社保卡是电子银行、安馨贷、金燕e付等多项业务的重要载体。为切实提升营销成效，我县联社加强了服务人员的业务培训，今年以来，内黄县联社已组织了多次社保卡业务培训，并录制了培训视频供员工实时学习，使其熟悉社保卡政策及服务功能。在此基础上，内黄县联社坚持推行综合营销的理念，通过联社上下联动和各部门共同协作，以整村授信、企业授信为契机，充分做好各项业务的综合推广，通过综合营销，实现业务交叉办理，促进各项业务互动发展，达到事半功倍的效果。
落实让利于民，提升服务能力。为实现让利于民，内黄县联社结合系统内实际，为社保卡办理客户免除年费、小额账户管理费、短信费、电子银行跨行转账手续费等多项费用，切实提升群众满意度、幸福感。为缩短社保卡制卡周期，依托一体化社保卡综合服务平台，将“为群众办实事”的理念融入到社保卡服务工作中，开辟了专门的社保卡服务窗口，为办事群众提供社保卡新办、补办、注销、重置密码等社保业务服务，真正实现了社保业务只跑一次。与此同时，内黄县联社不定期深入辖内村庄集中办理社保卡业务，方便群众就近办、门口办。还根据客户需求，开展线下温情服务，为体弱多病、行动不便的客户上门办理业务，行动更暖心，获得群众广泛赞誉。
下一步，内黄县农信联社还将在发行第三代社会保障卡的基础上，以实体卡为载体，通过“互联网+”拓展电子社保卡业务，不断加快电子社保卡业务功能拓展和应用场景建设，为群众营造更加方便快捷的使用体验。
编辑：于艳彬
