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郑州市交通运输12328电话服务中心被评为“全国十佳”

来源:河南新闻广播2021-01-15 21:49:49

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大象新闻·河南新闻广播记者谷艳敏

 近日,国家交通运输部下发《交通运输部办公厅关于表扬2019年成绩突出的12328电话服务中心和工作者的通报》(交办运函[2020]2072号)文件,郑州市交通运输12328电话服务中心被评为2019年度成绩突出的12328电话服务中心。

郑州市交通运输12328电话服务中心自2014年1月运行以来始终坚持“为人民服务”的宗旨,保持着成立以来“民有所呼我有所应”的不变信念,实行全年365天,全天24小时不间断运行,为群众提供交通运输行业的服务监督、投诉举报、信息咨询等相关服务。

为方便群众来电,郑州市交通运输12328电话服务中心整合了96669、96055、96520、67189900等交通运输行业服务热线,形成一站式公共热线服务体系,做到了遇到交通领域问题,群众只记一个电话号码,只打一次电话,就能及时、快速、有效地得到的服务和帮助,根据郑州市交通运输服务量需求合理配置座席、优化系统功能、简化工单流转、制定下发《郑州12328交通运输服务监督电话工作规范》提高工单转办、处理、办结、归档、回访的闭环效率,提高诉求办理效率,在工单办理上形成“事事有人管,件件有回音”的良好局面,极大提升了市民的满意率。同时积极组织话务员进行业务知识和心理情绪方面的培训,提升话务员业务能力,进一步提高服务质量。

2014年运行至今,郑州市交通运输12328电话服务中心共接听群众来电78万余件,受理投诉7万余件,按时办结率99%,群众满意率99%,较好的发挥了“听民声、畅民意、汇民智”的作用。12328交通服务热线作为行业的社会公益性服务监督电话,建立顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道是广大人民群众的需求,解决人民群众投诉举报问题,提升交通运输服务社会满意度是我们的职责,从寻求帮助到违规违法举报再到意见咨询,一根电话线连的两端,分别连接着需求和职责,让“12328热线”成为大家最贴心的出行服务专家。

 

 

文章关键词:郑州;12328 责编:谷艳敏

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