首页 > 大象号+ > 正文

周口农商银行营业部喜获周口“十佳服务窗口”荣誉称号

来源:映象网2020-11-17 16:50:55

收藏 打印

大象新闻·映象网记者 金江涛 通讯员 汪倩

11月13日下午,周口市“十佳文明窗口”“十佳服务窗口”颁奖典礼隆重举行。经过前期明察、暗访和网络投票三轮综合考核,周口农商银行营业部凭借“五优”服务,最终脱颖而出,喜获“十佳服务窗口”荣誉称号。

该部坚持高标准、全方位提升柜面服务、厅堂服务和外拓服务,利用晨会、周例会、组织观摩等不同形式加强对微笑服务、亲情服务等优质文明规范服务的学习,细化执行标准、强化跟踪管理,并坚持评选周、月、季度“明星柜员”,实行二次奖惩,使“用心服务,成就客户”的服务理念真正内化于心、外化于行。

在充分考虑员工年龄结构、知识结构的基础上大力推行以老带新制度,通过“老人”学知识、“新人”学技能锻造了一支兼具金融理论知识和实践操作技能的服务团队;同时坚持常学常新,第一时间了解国内金融动态,熟练掌握日常业务知识和办理流程,并加大典型案例、交流技巧的学习,扩大服务范围,严防洗钱、电信诈骗等风险事件。

率先实行信贷下沉,打造全业务银行,为客户提供存、贷、电子银行、中间业务等一体化服务;坚持贴心服务零距离,加强柜面统筹管理、灵活安排窗口和自助设备,并利用移动终端、自助发卡机主动为身体不便的客户提供上门服务,打造移动便民支付站服务场景金融,依托全市“党建+金融”金桥工程将普惠金融送进社区、送进机关企事业单位,实现了自身业务和服务口碑的双提升。

结合《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进一步规范了营业部全体员工的形象、岗位和行为,大堂经理站姿挺拔、行姿稳健,热情周到、举止文雅;保安、保洁人员着装规范、器械完整,反应机警、待人礼貌;临柜人员坐姿端庄、手势自然,严格遵守“招相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、目相送”的柜面服务七步曲,切实形成了一整套规范的服务机制。

坚持星级标准,全面完善基础设施建设,按照便捷、高效、安全的服务标准,科学布局厅堂功能分区,合理规划业务办理动线,并引入超级柜员机、零整币兑换机等智能设备,提升金融服务智能化水平;同时全面加强人文关怀,除设立无障碍通道、聋哑人手写卡、盲文手册外,还特别开设爱心窗口、军人优先、扶贫赈灾优先、小微企业绿色通道等专项窗口和供环卫工人、交警等临时休息的爱心驿站,引导员工掌握日常业务办理所需的基本手语和英语,满足不同人群的特殊需求。

百尺竿头更进一步。周口农商银行将以此次评选为起点,珍惜荣誉、再接再厉,切实发挥营业部的示范引领作用,推动全行服务水平再上新台阶。

文章关键词:周口农商银行营业部,周口“十佳服务窗口 责编:高御

热点推荐

更多>

热点视频

更多>